Son güncelleme: 1 Mayıs 2026
Yasal Çerçeve
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca dijital içerik satın alımlarında cayma hakkınızı ve iade koşullarınızı aşağıda bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/(ğ) uyarınca: elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak MezarMC olarak aşağıdaki hallerde iyi niyetli iade sağlarız:
İade kabul edilen durumlar
- Hatalı tahsilat: aynı ürün için birden fazla ödeme alındığında — fark iade
- Teknik kusur: 48 saat içinde teslim edilemeyen ürün — tam iade
- Yanlış ürün: seçtiğinizden farklı bir ürün hesabınıza geldiyse — değişim veya tam iade
- 14 gün içinde kullanılmamış ürün: dijital ürünü hiç envantere almadıysanız — tam iade
İade kabul edilmeyen durumlar
- Envantere eklenmiş, oyun içi kullanılmış kozmetikler
- Harcanmış MezarLira (oyuncu satın alımları)
- Süresi dolmuş VIP paketleri (geçmişe dönük)
- Ban yiyen hesaplar (kural ihlali sebepli)
2. İade Süreci
- Destek formu ile sipariş numarası ve iade sebebinizi iletin
- Destek ekibi 48 saat içinde inceler
- Onaylanırsa Stripe üzerinden orijinal kart/banka hesabına iade başlatılır
- Bankanıza ulaşma süresi: 5–10 iş günü (Stripe süresi)
3. Hesap Üzerinden Hızlı İade
Hesap → Siparişlerim sayfasından son 48 saat içindeki kullanılmamış siparişler için tek tıkla iade başlatabilirsiniz. Otomatik onaylanır, Stripe iade'si tetiklenir.
4. MezarLira İade
- Satın alındığı andan itibaren 72 saat içinde ve bakiyeden hiç harcanmadıysa tam iade
- Kısmen harcandıysa: kalan miktar üzerinden orantılı iade kabul edilmez (yasal değil)
- Sunucu kalıcı kapatılırsa: tüm aktif kullanıcılara kullanılmamış MezarLira için iade çekiliş yapılır
5. Rütbe İade
- Satın alındıktan 14 gün içinde ve hesapla sunucuya hiç bağlanılmadıysa tam iade
- Sunucuya bağlandıysanız: rütbe aktif kabul edilir, iade reddedilir
- Yanlışlıkla yanlış rütbe alındıysa: tek seferlik değişim hakkı tanınır
6. Ban'lı Hesaplar
Kural ihlali nedeniyle banlanan hesaplara satın alma iadesi yapılmaz. Ban itirazınızı destek üzerinden açabilirsiniz; haksız ban tespit edilirse hesap iade edilir + tazminat olarak 30 gün VIP süresi eklenir.
7. Stripe Hakkında
Tüm ödemeler Stripe Inc. (1099 Brannan St, San Francisco) üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz MezarMC sunucularında saklanmaz. Stripe iade işlemleri PCI-DSS Level 1 standartlarına uyumludur. Sorun yaşarsanız Stripe destek hattı: support.stripe.com.
8. Tüketici Hakem Heyetleri
Anlaşmazlık halinde:
- 2025 yılı için 17.490 TL altı: İlçe Tüketici Hakem Heyeti
- 17.490 TL ve üzeri: İl Tüketici Hakem Heyeti
- Üst sınır: Tüketici Mahkemesi
Daha fazla bilgi: T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi
İade talepleriniz için /destek sayfasından bize ulaşın. Ortalama yanıt süresi: 4 saat.